程颐红了脸，第二天便上门向范尧夫道歉。
范尧夫却宽和地笑道：“不知者无罪，您不必这样啊！”
在日常工作中，我们经常需要对某些事情发表看法，当问到我们的时候，我们必须有所回答。
最好的办法就是你对这件事情有所了解，只有在有所了解的基础上，你谈的意见和想法才是有意义的，否则很容易搅乱别人的思维。
然而，很多老实人在没有任何调查，不了解任何情况时，就开始下结论，就觉得这个事情不该这样做，就觉得做事情的人确实没有尽到心。
就算他们了解，很多时候，他们了解的也只不过是表象。
在一件事情上如此草率评价还可以，但是长久以后，在很多事情上都存在这样的草率心理，必然会养成妄下结论的习惯，这种习惯对个人成长并没有好处，对组织来说，破坏更大。
在日常工作中，我们要牢牢记住这样一句话：没有调查就没有发言权。
说话谁都会，下结论谁都会，批评别人谁都会，但是这种说话、这种结论、这种批评有没有意义？
实践一定会检验出真理来。
如果是建立在深入调查基础上的结论，自然是意义重大的。
如果是草率的结论，不但没有任何意义，而且还会破坏工作的顺利开展。
其实，在与人交流的过程中，我们一定要学会提出建设性的意见，而不要仅仅是下个结论，甚至提的全部是破坏性意见。
比如在论述一件事情是否可行的时候，不要总是提意见说这件事情绝对不可行。
如果说不可行，那我们一定要说出为什么不可行？
怎么样改进才能可行？
如果确实全部都不可行的话，那么你觉得什么方案才可行？
这些问题的回答绝对不是一个人的聪明机智所能解决的。
很多时候，要把话说圆并不难，难的是你说的话如何让它变得有意义起来。
由于火狐狸经常到院子里偷袭家禽，院子里的家禽感到十分不安，于是聚集在一起开会，共同讨论应对计策。
吐绶鸡宣布开会，她说：“火狐狸闹得咱们日夜不安，我们该拿它怎么办？
要不然，院子里所有的家禽，过不了多长时间，都会被它拖进洞去，所有家禽都无法幸免。
谁有什么办法能够好好地教训教训那个混蛋？
请大胆踊跃发言！”
这时候站出来一只公鸡，它提出一条建议：“为了从远处就能听见狐狸的声响，最好在它的脖子上拴一个铃铛！”
母鸡立刻表示同意：“好主意，这样我们只要一听到铃铛响，就可以立刻躲起来！”
公鹅开口说：“各位弟兄！这个主意好倒是好，但究竟谁去系这个铃铛呢？”
“这只是个技术问题。”
出主意的公鸡回答说。
事实上，我们经常会犯这只公鸡的错误。
很多事情看起来是可行的，但是根本就不可行。
如果我们能够调查得更加清楚一点，了解得更加透彻一点，而不仅仅凭借自己头脑的一点想法，就妄下结论，或许我们的结论会更加可行。
没有调查就没有发言权，在不了解情况的时候，任何人都不应该随意表态，否则就是不负责任的表现。
说话的大智慧：
俄国文豪屠格涅夫曾经说道：“开口之前，应该先把舌头在嘴里转十个圈。”
说话留有余地，不把话说死，才能进退自如。
6、聪明人说话因人而异，老实人说话不分对象
世界上没有两片完全相同的绿叶，人也如此，且不说千人千面，人心的复杂性更是难以琢磨。
有句话说的好：“话不投机半句多。”
要想和人谈得投机，不是随便聊聊就可以的。
对待不同的人，应该有不同的交谈方式，谈对方感兴趣的事情，在谈话一开始就有了共同语言，才能打开话匣子。
但是面对不同的人，就要用不同的交谈方式，即所谓的“因人而异”。
所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”，说话要讲究随机应变，不同的人有不同的乐于接受的方式，一成不变的说话方法是无法应对性格迥异的听众的。
所以要想使自己被别人接受，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术。
聪明人的故事：
美国聊鲁大学著名文学教授威廉·费尔普八岁的时候，有一次到他的姨妈家里做客度周未。
晚上，有一个中年人来访，和他的姨妈寒暄一阵后，就把注意力转移到他的身上来。
那时威廉正对帆船十分着迷，那位中年人就和他兴致十足地谈起帆船来。
当时威廉很兴奋，中年人走的时候，他心里还恋恋不舍，盼望那个人明天还来。
但是威廉的妈妈却淡淡地说：“他是一个律师，才不会对什么帆船有兴趣呢。”
威廉非常诧异，对那个律师能和他聊得那么起劲感到费解，当时姨妈的回答让威廉终生难忘：“因为你对帆船有兴趣，他就谈一些让你高兴的事情，这样做是为了让他自己受欢迎。”
老实人的故事：
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”
一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”
于是起身悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”
剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”
于是也纷纷走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”
主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”
朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”
说完，头也不回地离开了。
·到什么山唱什么歌
对不同的人，就应该说不同的话。
说话必须有的放矢，这个“的”不仅指谈话的目的，而且包括谈话的对象。
春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”
邓析的话，归结到一点，就是要针对不同的对象和对象的不同情况，采取不同的对策，说话要因人异，区别对待。
日本社会心理学家古烟和孝说得十分中肯：“即便是最有效的发送者传播最有效的信息，如果不考虑接受者的态度及条件，也不能指望获得最大效果。”
此外，与人交谈时，就对象而言，还要着意于对方的职业、年龄、性格、水平等主要因素。
比如要批评一个人时，不同的职业有不同的批评要求，假如是安全性要求很高的行业，批评就应严厉一些，而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重于启发引导。
不同年龄的人批评也应有所差别：年长者应用商讨的语气，对同龄人则可自由一些，毕竟彼此的共同点较多，而对年轻人则应多给予一些启发性的批评，促使其提高认识。
比如对老年者称呼前加上谦辞，显得郑重有礼，对年少者用“小×”称呼，增加亲近感，就能增强批评的效果。
就性格上的差别来说，瑞士心理学家卡尔·荣格曾将人的性格分为外倾型和内倾型两类。
外倾型开朗活泼，善于交际。
内倾型则孤僻恬静，处事谨慎。
对不同性格类型的人就应采取不同的批评方法：对于前者可以直率，对于后者需要委婉；对于前者谈话要干净利落，对于后者措辞要注意斟酌。
至于介乎二者之间的中间性格类型的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历水平也是很重要的因素，对水平高的人需要讲清道理，必要时只需蜻蜓点水，他便心领神会；对水平低的人必须讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不在意其中的奥秘究竟怎样；之乎者也、文绉绉的词句，只能使其如入万里云雾，辨不出东南西北。
中国有句俗语，人有脸，树有皮，任何人都是有尊严的，不能因为你比别人地位高一些就肆意践踏下属的尊严，说得更直接点，就是要给人面子。
·对不同的人说不同的话
孔子的两个学生子路和冉有向孔子提出同样的问题，却得到孔子截然不同的回答。
一次，子路问孔子：“学了礼乐，就可以行动起来吗？”
孔子说：“有父兄在，怎么就行动起来呢？
应当先听听父兄的意见才好。”
接着，冉有问同样的问题时，孔子却说：“好啊，学了礼乐，就应该马上行动起来嘛！”
孔子的另一位学生公西华对孔子这种截然不同的回答感到疑惑不解，就此向孔子请教。
孔子说：“冉有这个人平常前怕狼后怕虎的，要鼓励他勇往直前。
而子路好勇过人，有点鲁莽，应当让他冷静点。”
孔子能做到因材施教，话因人异，不愧为杰出的教育家、口才家。
说话“无的放矢”，不看对象，效果肯定好不了。
可见说话者应该针对不同对象和对象的不同情况，采取不同的策略，以及不同的言语表达。
话因人而异、区别对待，首先要区别听话人的文化知识水平。
例如：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”
老人笑了半天，然后反问：“什么配偶？”
普查员只得换一种说法：“就是老伴儿呀。”
老太太笑了，说：“你说老伴儿不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！”
人的一生总要遇到形形色色的人并可能与之说话，那么，在我们与人说话时，就要求我们更要考虑这一点，顾及听众的文化水平，尽量用简朴的语言说明一个复杂的道理，例如：
一位科学家为了排除群众中比较普遍存在的恐惧心理做了如下说明：“核电站在建立的过程中，已采取了一系列严密的防范措施，因此对周围环境的放射性影响微乎其微，核电站附近居民每年所受的放射剂量只有0.3毫雷姆，而每天吸10支烟就有50到100毫雷姆。
煤电站除排放有毒气体和烟灰外，也有放射污染。
据对包括核能、煤炭、石油、水力、风力、太阳能等在内的11种能源的危险性做的系统比较，核能是除天然气以外最安全的一种能源……”
在这个说明中，核科学家将晦涩的核专业知识与大众耳熟能详的日常知识相比较，根据听众的知识水平调整发言技巧，使缺乏基本科学知识的人，也会对核电站的安全深信不疑。
话因人而异，区别对待，其次是要区别听话人的思想状况和情感需要。
韩非子在《说难》中指出：“凡说之难，在知所说之心。”
“所说出于为名高者也，而说之以厚利，则见下节而遇卑贱，心弃远矣。
所说出于厚利者也，而说之以名高，则见无心而远事情，必不收矣。
所说阴为厚利而显为名高者也，而说之以名高，则阳收其身，而实疏之；说之以厚利，则阴用其言，显弃其身矣。”
韩非子在这里明确指出，谏说的难处，关键在于要使自己的话语切中对方的心理。
对方求名，你若用利打动他，他认为你节操不高而看不起你，自然不听你的；对方逐利，你若用名打动他，他就认为你不务实际，也不会接受你的意见。
有些人阴一套阳一套，表面上装的与内心想的不一致，你按他表面上装的劝他，他表面敷衍你，实际不用你的；你按他内心想的劝他，他就暗地里采纳你的意见，但表面上却疏远你。
韩非子谈的，关键是要求人们讲话时要探求听众基本的心理状态和内心渴求，以便切中要害，区别对待。
1936年西安事变爆发后，张学良、杨虎城手下的军官情绪冲动，纷纷要求把蒋介石杀掉。
周恩来到达西安后，面对这一群愤怒异常、言词激烈的军官，根据他们的思想感情状况，他劈头反问一句：“杀他还不容易？
一句话就行了！”
这话很尖锐，立即引起了对方的深入思考，使愤激的人们在思考中趋于平静。
但是他们思想上一时还理不清头绪，需要点拨。
接着周恩来又循循善诱：“杀了他以后又怎么办呢？
局势会怎样呢？
日本人会怎样呢？
国家和民族的前途会怎样呢？
各位想过吗？”
接连五个问题，都是这些军官们应该思考而没有思考的问题，因而造成了步步紧逼的态势，把他们的思考引向了深处。
然后，周恩来又入情入理地剖析道：“这次抓了蒋介石不同于十月革命逮住了克伦斯基，不同于滑铁卢擒获了拿破仑。
前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事失败的悲剧。
现在呢，虽然捉了蒋介石，可并没有消灭他的实力，在全国人民抗日高潮的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变，所以迫蒋抗日是可能的。
我们要爱国，就要从国家民族的利益考虑，不计较个人的私仇。”
这话终于击中了军官们的思想这个“的”，解开了他们心中的“结”，于是不再坚持要杀蒋介石了。
说话者要针对不同的对象组织不同的语言，如果都是千篇一律的语言，不懂得分析形势，是很难说动对方的。
·巧妙站在别人的角度说话
与人交谈时，要巧妙地站在别人的角度说话，将别人的利益突显出来，将自己的利益放在次要的地位。
我们说话做事情，都必然要为自身利益打算。
但是，我们为了实现某个目的，必然跟他人的利益发生关系。
或者有益于人，或者有损于人。
如果有益于人，就能得到他人的认同和帮助；如果有损于人，必然遇到抵抗。
所以，我们在为自身利益考虑时，也要考虑到对方的利益，尽量寻求一个满足双方利益的契合点。
战国时，水工郑国受韩国派遣，到秦国探听情报，不料被秦国逮捕，准备处死。
行刑前，郑国要求见秦王嬴政，得到批准。
郑国身戴重镣，被带到秦廷。
秦王嬴政喝问：“奸细郑国，你承认有罪吗？”
郑国说：“是的，我的确是韩国派来的奸细！我建议您兴修水利，确实是为了消耗秦国的民力，延缓韩国被吞并的时间。
然而，兴修水利，难道不是对秦国万世有利吗？”
秦王嬴政想了想，觉得此言确实有理。
郑国又说：“现在，关中水利工程即将竣工，何不让我将它完成，以造福万民呢？”
秦王嬴政沉吟半响，终于同意了他的请求。
在郑国主持下，一项伟大的水利工程--郑国渠建成了。
秦王嬴政非常残暴，想在他的刀口下脱险是不容易的。
但他有吞并天下的野心，要实现野心，必须富国强兵。
郑国就是抓住了他的这一心理，说明自己的工作对实现他的野心有利，终于打动了他的心，保住了性命。
处理人际关系，就像钓鱼一样，你想得到对方的认同，首先要考虑的是，他们喜欢什么？
你有什么可以满足他们并将他们吸引到自己身边来？
你想钓不同的鱼，就有必要投放不同的饵。
卡耐基曾说：“每年夏天，我都去梅恩钓鱼。
以我自己来说，我喜欢吃梅和奶油，可是我看出由于若干特殊的理由，鱼更爱吃小虫。
所以当我去钓鱼的时候，我不想我所要的，而想鱼儿所需要的。
我不以杨梅或奶油作为钓饵，而是在鱼钩扣上一条小虫或是一蚱蜢，放下水里，向鱼儿说：你喜欢吃吗？”
在办事时，不要有太强的敌友观念，更不要害怕别人受益。
我们需要做的是，既为别人着想，又为自己打算，最终达到自己的目的。
邛州有个叫阡能的人，与同伙罗浑擎、勾胡僧、罗夫子、韩求等强人，挟持乡民，落草为寇，无恶不作。
尚书高仁厚奉命为招讨使，带兵五百名前往征讨。
出发前一天，有个卖饼的小贩形迹可疑，被巡逻的士兵捉住，通过审问，原来此人是阡能派来的密探。
高仁厚叫兵士将密探带到他面前，温和地问他，为什么要当强盗的耳目？
密探回答说：“我是村民，阡能把我的父母妻子都关起来，说：‘你探得真实，就免你一家不死，不然全都杀掉！'我是不愿意做这种事的，但又有什么办法呢？”
高仁厚说：“既然这样，我何忍心杀你？
现在我放掉你，让你回去救你的父母妻子。
然而我成全了你一家，你也要为我办点事，回去告诉寨中盗贼们，就说：朝廷同情你们都是良民，被坏人挟制，所以派高尚书来救你们。
如今我来了，你们应放下武器。
我会使人在你们背上写‘归顺’二字，放你们回家，让你们各自营生。
该杀的只是阡能、罗浑擎、勾胡僧、罗夫子和韩求五个人，此事跟你们无关。”
说完，吩咐把这个密探放了。
第二天，高仁厚领兵来到双流。
把守这里的罗浑擎在双流西面设立了五个军营。
高仁厚派人脱掉军服，混入敌营中，用昨日对密探说的话告诉众人。
众人听了大喜，纷纷扔了兵器投降高仁厚。
罗浑擎见事不妙，仓皇出逃，却被士兵捉住，送到高仁厚跟前。
高仁厚把五座营寨和铠甲兵器都烧了，只留下旗帜。
对投降的人说：“原想立即放了你们，只因前面的营寨中不明白我的心意，请你们为我到前面，把背上的字给他们看，告诉他们快快归降。
等到了延贡，就可以让你们回去了。”
于是取来罗浑擎的旗帜，倒扣着，每五十个人拿一面旗，使人扬着旗帜大叫道：“罗浑擎已被捉住，送往官府了！大军就要到了，你们快些出来投降，立刻就是良民了，官府不会为难咱们的，保证不会有事的。”
到了穿口，勾胡僧在这里设有十一座营寨。
营寨中的人听到双流降兵的话，都争着出降。
勾胡僧大惊，拔剑阻止，士兵们群起而攻之并活捉了他，献到高仁厚跟前，穿口的叛军都归降了。
高仁厚就用这种方法，一举获五大贼首，招降了所有匪兵。
他之所以不费吹灰之力即大功告成，主要是考虑到了那些被胁迫为匪的乡民求生和保护家人的需要。
假如他为了摆自己的威风，用武力解决问题，最后即使能够成功，也必然蒙受重大损失。
那何必不采用这种对双方有利的做法呢？
卡耐基说，世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的需要，并且还要想方设法满足对方的这种需要。
这的确是经验之谈，是智慧的总结。
有些老实人总是想着自己，不管对方的感受，不考虑对方的需求，心目中只有自己的人，这样的人是很难在社会上立足的。
为什么有些老实人总是“我”字当头呢？
这是孩子的想法，不近情理的作为，是长不大的表现。
你只要认真地观察一下孩子，就会发现孩子那种“我”字当头的本性。
当然，一个人如果全不注意自己的需要，那是不可能的，也是不实际的。
可是，如果你信奉“人不为己，天诛地灭”，变成了一个十足的利己主义者，那么，你就会对他人漠不关心。
很显然，你对他人漠不关心，难道还希望他人对你关怀备至吗？
要想获得长久的成功，就要学会站在别人的角度考虑问题，照顾别人的需要。
说话的大智慧：
即便是最有效的发送者传播最有效的信息，如果不考虑接受者的态度及条件，也不能指望获得最大效果。
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